ไมเนอร์ทําการประสานกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายสําคัญไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ลูกค้า ซัพพลายเออร์ ชุมชนท้องถิ่น องค์กรภาคเอกชน รัฐบาล เจ้าหนี้ และนักลงทุน โดยผ่านแบบสํารวจความคิดเห็น การสอบถาม และการประชุมร่วมกันเป็นประจําของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย เพื่อทําความเข้าใจมุมมองของพวกเขา ซึ่งมีต่อผลกระทบและการพึ่งพาความยั่งยืนอย่างเร่งด่วนที่สุดของไมเนอร์
การมีส่วนร่วมจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นส่วนหนึ่งในการดําเนินงานของหน่วยธุรกิจของเรา โดยกระบวนการที่เราใช้ระบุและประสานกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ขึ้นอยู่กับระดับอิทธิพลของพวกเขารวมถึงผลกระทบที่เกิดกับหน่วยธุรกิจของเรา ตลอดจนในทางกลับกันคืออิทธิพลและผลกระทบจากหน่วยธุรกิจของเราซึ่งมีต่อพวกเขา เราใช้หลายวิธีในการประสานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตั้งแต่การพูดคุยแบบผ่อนคลายในแต่ละวัน การประชุม สัมมนา ไปจนถึงแบบสอบถามและการสํารวจความคิดเห็นอย่างเป็นทางการ เพื่อให้มั่นใจว่าความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านั้นได้รับการสนองตอบอย่างมีประสิทธิภาพ
ประเด็นสําคัญถูกนำเสนอต่อผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหาร และคณะกรรมการบริษัทเพื่อรับฟังความคิดเห็นต่อข้อมูลที่ได้จากการประเมินโอกาสและความเสี่ยงที่สําคัญ ตลอดจนขอบเขตของผลกระทบด้านการเงิน ชื่อเสียง และความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
สำหรับแนวทางโดยละเอียดของการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับปฏิบัติการ สามารถดูได้ที่ แนวทางการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา
วิธีการมีส่วนร่วม
- การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ขณะให้บริการ
- การปฏิสัมพันธ์ และการรับข้อเสนอแนะผ่านสื่อสังคมออนไลน์ แอปพลิเคชันบนมือถือ และการพูดคุยแบบทันท่วงที (Live Chat)
- การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า, โทรศัพท์ถึงศูนย์บริการลูกค้า (Call Center), อีเมลจากลูกค้า
- การวิจัยทางการตลาดรายเดือน
- การสำรวจและตรวจสอบความพึงพอใจในแบรนด์ เป็นรายเดือนและรายไตรมาส
- การพบปะพูดคุย สร้างเครือข่าย และการเยี่ยมชมกิจการ
- การจัดงานประชาสัมพันธ์ นิทรรศการ และการแสดงสินค้าและบริการ
ความต้องการ/ ความคาดหวัง
- คุณภาพของสินค้า
- การออกแบบ การใช้งาน รสชาติ ความสะดวก ความปลอดภัย สภาพสินค้า ความสะอาด ดีต่อสุขภาพ
- อาหารและสินค้าที่จัดหา และผลิตจากวัตถุดิบภายในท้องถิ่น
- ผลิตภัณฑ์ที่จัดซื้อหรือผลิดอย่างยั่งยืน
- คุณภาพของบริการ
- การตอบสนอง ความน่าเชื่อถือ และความสม่ำเสมอ การเอาใจใส่ การให้ความมั่นใจ การปรับเปลี่ยนที่เหมาะสม และสุขอนามัยที่ดี
- ความคุ้มค่ากับเงินที่จ่าย
- ความคุ้มค่ากับเวลาที่ใช้ไป
- ส่งมอบสินค้าและ/หรือบริการตามมาตรฐาน ความคาดหวัง และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- ความโปร่งใสด้านราคา เช่น การเสนอราคาในเว็บไซต์ต่างๆ
- ประสบการณ์ให้บริการพิเศษเฉพาะบุคคล
- ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
การตอบสนอง
- ฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม
- ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงตามมาตรฐานของแบรนด์ ซึ่งรวมถึงมาตรฐานด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย
- ทำการตรวจสอบ และรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และบริการ
- พัฒนาผลิตภัณฑ์ การบริการ หรือช่องทางการให้บริการใหม่ๆ ที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
- สื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์ และพัฒนาปรับปรุงเว็บไซต์ของบริษัทอย่างต่อเนื่อง
- สำรวจความคิดเห็นของลูกค้า และตอบคำถามผ่านช่องทางการติดต่อสื่อสารต่างๆ
- ทบทวนโปรแกรมส่งเสริมการขาย และราคาขายอย่างสม่ำเสมอ
- ซื่อสัตย์ต่อคำสัญญาที่ให้กับลูกค้า
- จัดซื้อวัตถุดิบจากแหล่งผลิตภายในท้องถิ่นและอย่างยั่งยืนเท่าที่เป็นไปได้
- ขับเคลื่อนการดำเนินงานอย่างยั่งยืนในธุรกิจของเรา
- พัฒนาและวางระบบความปลอดภัยด้านข้อมูลและไซเบอร์รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
วิธีการมีส่วนร่วม
- การสำรวจเพื่อประเมินความพึงพอใจของพนักงาน การประเมินผลงานประจำปี และแผนการพัฒนารายบุคคล
- กิจกรรมเพื่อพบปะพูดคุยระหว่างพนักงาน และผู้บริหารอย่างสม่ำเสมอ เช่น กิจกรรม Appreciation Week ของกลุ่มโรงแรม, การอบรมเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่, การประชุมผู้จัดการ, การรับประทานอาหารเช้าร่วมกันประจำสัปดาห์, งานเลี้ยงสังสรรค์พนักงานประจำปี และการสื่อสารจากผู้บริหารถึงพนักงาน (Town hall)
- การจัดสัมมนาออนไลน์ การจัดอบรม และการเยี่ยมกิจการเป็นประจำ
- การจัดทำจดหมายข่าว และรายงานข่าวล่าสุดทางอินทราเน็ตอย่างต่อเนื่อง
- การจัดการประชุมระดับฝ่าย กิจกรรมต่างๆของบริษัท
- การจัดช่องทางภายใน เพื่อรับเรื่องร้องเรียนจากพนักงาน
- การรับนักศึกษาฝึกงาน และการทำแบบสำรวจ เพื่อประเมินความพึงพอใจของนักศึกษาฝึกงาน
- การจัดกิจกรรม CSR และ การพัฒนาอย่างยั่งยืน เพื่อส่งเสริมให้เกิดจิตสำนึกรับผิดชอบต่อสังคม
ความต้องการ/ ความคาดหวัง
- หน้าที่การงานที่มั่นคงและก้าวหน้า
- การดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถเข้ามาทำงานในองค์กร และเพื่อให้อยู่ทำงานในระยะยาว
- ค่าตอบแทนและผลประโยชน์อื่นๆ ที่เหมาะสม
- ความสมดุลระหว่างการใช้ชีวิตและการทำงาน
- ชั่วโมงการทำงานและการจ่ายเงินที่เหมาะสม
- ความเคารพในสิทธิและการได้รับการปฏิบัติที่เป็นธรรม
- โอกาสในการได้รับการศึกษาในระดับที่สูงขึ้นระหว่างการทำงาน
- อาชีวอนามัย ความปลอดภัย และความเป็นอยู่ที่ดี
การตอบสนอง
- กำหนดระเบียบปฎิบัติของบริษัท นโยบาย และวิธีปฏิบัติของฝ่ายทรัพยากรบุคคล ให้สอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- กำหนดนโยบายสิทธิมนุษยชน จัดทำการตรวจสอบด้านสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้านพร้อมทั้งติดตามประเด็น
- จัดการอบรมและการทบทวนยินยอมปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณและนโยบายต่อต้านการทุจริตและคอร์รัปชันประจำปี
- เสริมสร้างพฤติกรรมในการทำงานที่ดี และส่งเสริมความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการยอมรับความแตกต่างของพนักงานผ่านนโยบายที่เกี่ยวข้องและการสื่อสารภายใน
- ส่งเสริมความก้าวหน้าในสายอาชีพสำหรับพนักงานในองค์กร และให้ค่าตอบแทนและผลประโยชน์อื่นๆ ที่เหมาะสม
- จัดให้มีโครงการแนะนำบริษัท (On-board program)สำหรับพนักงานใหม่
- จัดหลักสูตรฝึกอบรมตามมาตรฐานระดับสากล
- จัดทำหลักสูตรเพื่อส่งเสริมและพัฒนาศักยภาพของคนเก่ง
- จัดทำการสำรวจความผูกพันของพนักงานและประเมินผลงานประจำปี
- ปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงานให้ดีขึ้น โดยจัดหากิจกรรมที่ส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
- จัดกิจกรรมที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานในแต่ละหน่วยงานขององค์กร
- จัดช่องทางที่ปลอดภัยในการให้ข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียน
- จัดทำการตรวจสอบด้านสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน
- จัดทำโครงการเพื่อสังคมต่างๆ เพื่อส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคม และส่งเสริมสัมพันธภาพอันดีให้เกิดขึ้นในหมู่พนักงาน
วิธีการมีส่วนร่วม
- การประชุมร่วมกันเป็นประจำ
- การสื่อสารข้อมูลถึงผู้ประกอบธุรกิจแฟรนไชส์ทุกๆ 2 เดือนของผู้จัดการทั่วไป
- การประชุมผู้ประกอบธุรกิจแฟรนไชส์ระดับภูมิภาคทุกไตรมาส
- การประชุมประจำปี ของผู้ประกอบธุรกิจแฟรนไชส์ในประเทศ และต่างประเทศ
- กิจกรรมของบริษัท กิจกรรมเพื่อสังคม โครงการด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน และการสำรวจความคิดเห็นประจำปี
- การประชุมกับเจ้าของแบรนด์
- การสื่อสารจากประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้บริหารระดับสูงกับเจ้าของโรงแรม ผู้ร่วมลงทุน และพันธมิตรทางธุรกิจ
- การติดต่อสื่อสารและการประชุมต่างๆระหว่างหน่วยงานพัฒนาธุรกิจโรงแรมกับเจ้าของโรงแรม
- งานมอบรางวัลประจำปีของไมเนอร์
ความต้องการ/ ความคาดหวัง
- สร้างคุณค่าและผลประโยชน์ทางธุรกิจร่วมกัน
- การแลกเปลี่ยนความรู้ในการปรับปรุงธุรกิจและนวัตกรรมของสินค้าและบริการใหม่
- การยินดีให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเมื่อเกิดปัญหา
- จรรยาบรรณทางธุรกิจ ผู้นำเชิงกลยุทธ์ และการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจในระยะยาว
- ระบบการทำงานที่พร้อมใช้งาน ควบคู่ไปกับการสร้างแบรนด์ให้มีชื่อเสียงที่ดี
การตอบสนอง
- ทบทวนและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างกันเพื่อริเริ่มสร้างสรรค์โครงการที่สร้างคุณค่า
- จัดหาพนักงานให้ทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและผลประโยชน์ต่างๆ
- ทบทวนและให้ความรู้ด้านนวัตกรรมของสินค้าใหม่
- สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
- ทบทวนและช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการสร้างแบรนด์ที่ดี
วิธีการมีส่วนร่วม
- การประชุมและการตรวจเยี่ยมกิจการ รวมถึงตรวจสอบสินค้าตามมาตรฐานที่กำหนดเป็นประจำ
- การฝึกอบรมให้แก่คู่ค้าและการจัดกิจกรรมต่างๆเพื่อให้มีส่วนร่วมอย่างสมํ่าเสมอ
- การจัดสัมมนา
- การสำรวจความคิดเห็นอย่างต่อเนื่อง
ความต้องการ/ ความคาดหวัง
- ปฎิบัติต่อคู่ค้าอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม
- กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่เป็นธรรมและโปร่งใส เข้าใจง่าย
- พันธสัญญาต่อผู้ผลิตสินค้าและคู่ค้า ในเรื่องของคำสั่งซื้อที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ
- ส่งคำสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า หรือประมาณการสั่งซื้อรายสัปดาห์หรือรายเดือน เพื่อให้จัดหาสินค้า บริการได้ทันเวลา
- ให้ความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนราคาสินค้าและบริการตามความเหมาะสม
- ความตั้งใจในการสร้างนวัตกรรมร่วมกัน
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
การตอบสนอง
- จัดทำกรอบการจัดซื้อจัดจ้างอย่างยั่งยืน ซึ่งประกอบด้วยการคัดเลือกคู่ค้า การประเมินความเสี่ยง และการตรวจสอบคู่ค้า รวมถึงการพัฒนาและเสริมสร้างศักยภาพให้กับคู่ค้า
- จัดทำหลักการปฏิบัติและจรรยาบรรณทางธุรกิจของคู่ค้า
- จัดทำการสำรวจความคิดเห็นของคู่ค้า
- ทบทวนและปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างและวิธีการสื่อสารเพื่อบรรลุความต้องการร่วมกัน
- แลกเปลี่ยนความรู้และเทคโนโลยีเพื่อพัฒนากระบวนการจัดซื้อจัดจ้างให้ดียิ่งขึ้น
- แสวงหาโอกาสในการคิดค้น พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที
- จัดการสัมมนา Supply Chain เพื่อให้ข้อมูลใหม่แก่คู่ค้าในเรื่องธุรกิจของไมเนอร์และทิศทางในการจัดซื้อวัตถุดิบ
- ผู้บริหารเข้าร่วมในการประชุมธุรกิจกับคู่ค้าเป็นประจำเพื่อนำเสนอภาพธุรกิจ เข้าใจปัญหาและวางแผนดำเนินธุรกิจร่วมกัน
วิธีการมีส่วนร่วม
- เยี่ยมชุมชนและประชุมกับผู้นำชุมชนอย่างสมํ่าเสมอ
- การมีส่วนร่วมกับชุมชน ผ่านการจ้างงาน การจัดซื้อวัตถุดิบ และกิจกรรมการพัฒนาชุมชนอื่นๆ
- ร่วมเป็นสมาชิกขององค์กรส่วนท้องถิ่น หรือคณะกรรมการชุมชน
ความต้องการ/ ความคาดหวัง
- การจ้างงาน
- ร่วมพัฒนาเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อมของชุมชน
- ลดผลกระทบทางลบที่มีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมในชุมชน
- เคารพในวิถีชีวิตของชุมชน
- รับฟังเสียงจากชุมชนและมีการสื่อสารกับชุมชนอย่างสมํ่าเสมอ
การตอบสนอง
- ปฏิบัติตัวเป็นสมาชิกที่รับผิดชอบต่อชุมชน
- จ้างแรงงานท้องถิ่น และส่งเสริมการพัฒนาอาชีพของคนในชุมชน
- ส่งเสริมการจัดซื้อจัดจ้างในท้องถิ่น
- พัฒนาโครงการที่เกี่ยวข้องกับชุมชน
- ให้ความรู้ ส่งเสริมและสนับสนุนชุมชนท้องถิ่นในโครงการอนุรักษ์ธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมต่างๆ
วิธีการมีส่วนร่วม
- การแถลงข่าว การสัมภาษณ์ ประชาสัมพันธ์ และการพบปะสื่อมวลชน
- การสื่อสารในหลากหลายรูปแบบทั้งออนไลน์และออฟไลน์
ความต้องการ/ ความคาดหวัง
- ข้อมูลและข่าวสารที่เกี่ยวกับธุรกิจของไมเนอร์ เช่น แผนการขยายธุรกิจ และกลยุทธ์
- การได้สัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูงแบบตัวต่อตัว โดยฉพาะหลังจากมีการประกาศเรื่องที่มีความสำคัญ
- การเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส
การตอบสนอง
- พบปะสื่อมวลชนอย่างสมํ่าเสมอ
- เชิญสื่อมวลชนเข้าเยี่ยมชมกิจการ
- สร้างความเชื่อมั่นว่าข้อมูลที่นำเสนอมีความโปร่งใสและถูกต้อง
วิธีการมีส่วนร่วม
- การประชุมระดับกระทรวง การเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ และการเยี่ยมชมโครงการที่หน่วยงานของรัฐจัดขึ้นอย่างเป็นประจำ
- ร่วมเป็นคณะกรรมการความร่วมมือ ที่ริเริ่มโดยภาครัฐ
- เจ้าหน้าที่ระดับสูงของบริษัท ตอบรับเป็นวิทยากรในงานสัมมนาของภาครัฐ เพื่อแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์
- เข้าร่วมกับสมาคมของอุตสาหกรรมหรือหอการค้าในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องที่มีการสื่อสารกับหน่วยงานราชการอย่างต่อเนื่อง
ความต้องการ/ ความคาดหวัง
- เข้าร่วมเป็นพันธมิตรในโครงการของภาครัฐ
- มีส่วนร่วมในนโยบายและโครงการใหม่ๆ ของภาครัฐ และร่วมแบ่งปันความรู้เรื่องความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน
- ให้การสนับสนุนและปฏิบัติตามมาตรการหรือกิจกรรมของภาครัฐทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับประเทศ
- การปกป้องสิ่งแวดล้อม
การตอบสนอง
- พัฒนาโครงการความร่วมมือระหว่างกันของภาครัฐและภาคเอกชน
- ให้ความรู้ในเรื่องวิธีการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศแก่หน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้อง
- ปฏิบัติตามและมีส่วนร่วมกับมาตรการและกิจกรรมของภาครัฐตามความเหมาะสม
วิธีการมีส่วนร่วม
- พบปะ จัดประชุมสัมมนา อีเมล และติดต่อกับองค์กรพัฒนาเอกชนเป็นประจำ
ความต้องการ/ ความคาดหวัง
- การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ เช่น การอนุรักษ์ความหลากหลายทางชีวภาพ การจัดการของเสีย การลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก การบริหารการใชน้ำ ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- การเคารพสิทธิมนุษยชน
- การจัดซื้อจัดจ้างอย่างยั่งยืน
- การดูแลสวัสดิภาพสัตว์
- การตอบสนองต่อความต้องการของสังคม
- ร่วมมือกันในการบริจาค สนับสนุน และจัดทำโครงการเพื่อสังคม
การตอบสนอง
- ปรึกษาหารือและติดตามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการร่วมมือกัน โครงการพัฒนาอย่างยั่งยืน แผนการปฏิบัติและกิจกรรมจัดหาเงินทุน