ไมเนอร์มีส่วนร่วมกับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกที่สำคัญ เพื่อรวบรวมมุมมองเกี่ยวกับผลกระทบ ความเสี่ยง และโอกาส ที่เป็นประเด็นสำคัญของเรา และเป็นข้อมูลประกอบสำหรับกลยุทธ์และกระบวนการตรวจสอบอย่างรอบด้าน (Due Diligence) แนวทางของเรามาจากการประเมินระดับอิทธิพลและผลกระทบของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียต่อกิจกรรมทางธุรกิจของไมเนอร์ และในทางกลับกัน การรักษาการสื่อสารที่เปิดกว้างและสม่ำเสมอทำให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และเศรษฐกิจจากการดำเนินงานของเรา

มุมมองที่ได้รับจากกระบวนการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องนี้จะนำเสนอต่อฝ่ายพัฒนาเพื่อความยั่งยืน คณะกรรมการพัฒนาเพื่อความยั่งยืน และคณะกรรมการบริษัท เพื่อตรวจสอบความถูกต้องและนำไปรวมในกระบวนการกำหนดประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน

กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย แนวทางการมีส่วนร่วม (ช่องทางและความถี่) ความคาดหวังและความสนใจหลัก การตอบสนองของไมเนอร์
ลูกค้าและผู้ใช้บริการ ช่องทางรับฟังความคิดเห็นที่หลากหลาย (สื่อสังคมออนไลน์ แอปพลิเคชันมือถือ ศูนย์บริการลูกค้า แบบสำรวจความพึงพอใจ) การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การสำรวจแบรนด์และตลาดรายเดือน/รายไตรมาส การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ ถูกสุขอนามัยและปลอดภัยความสะดวก ความคุ้มค่า สินค้าท้องถิ่น และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพ โปรแกรมฝึกอบรมพนักงานและความเป็นเลิศด้านบริการ การปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์/สุขอนามัย การตรวจสอบคุณภาพ การพัฒนาสินค้าและช่องทางจัดส่งใหม่ การดำเนินนโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศและความเป็นส่วนตัว
พนักงาน แบบสำรวจความผูกพันของพนักงานประจำปี การประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปี การประชุมทาวน์ฮอลล์รายไตรมาส การสื่อสารและกิจกรรมสร้างความผูกพันอย่างสม่ำเสมอ ความมั่นคงและความก้าวหน้าในอาชีพ ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้ ความสมดุลระหว่างชีวิตส่วนตัวและการทำงาน ความเคารพและการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม การพัฒนาตนเอง และอาชีวอนามัยและความปลอดภัย การดำเนินตามนโยบายหลักจรรยาบรรณและนโยบายสิทธิมนุษยชนอย่างเคร่งครัด โปรแกรมฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน การบริหารจัดการผู้มีศักยภาพสูง ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นธรรม กลไกการมีส่วนร่วมและการรับฟังความคิดเห็นของพนักงาน การส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี แนวปฏิบัติในสถานที่ทำงานที่ยอมรับความหลากหลาย และโครงการความรับผิดชอบต่อสังคม
นักลงทุน ผู้ถือหุ้น และเจ้าหนี้ การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี (AGM) การประชุมวิสามัญผู้ถือหุ้น (EGM) กิจกรรมนักลงทุนสัมพันธ์ (IR Roadshow) การประชุมนักวิเคราะห์และนักลงทุนรายไตรมาส และการหารือกับสถาบันการเงิน ผลการดำเนินงานทางการเงินและผลตอบแทนระยะยาว การกำกับดูแลกิจการ (CG) ที่เข้มแข็ง การเปิดเผยข้อมูลที่โปร่งใสและทันเวลา การบริหารความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ และการบูรณาการด้าน ESG ในการดำเนินงาน (เช่น การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ สิทธิมนุษยชน) การพัฒนาทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนและการส่งมอบผลการดำเนินงาน การเผยแพร่ข้อมูลอย่างทันท่วงทีผ่านช่องทางกำกับดูแลและเว็บไซต์ การจัดทำรายงานประจำปีและรายงานความยั่งยืน การรักษานโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ชัดเจน การบูรณาการตัวชี้วัด ESG เข้ากับกลยุทธ์ และการจัดหาเงินทุนที่เชื่อมโยงกับความยั่งยืน
พันธมิตรทางธุรกิจ (ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ เจ้าของโรงแรม กิจการร่วมค้า) การประชุมระดับปฏิบัติการและระดับภูมิภาคอย่างสม่ำเสมอ การประชุมประจำปี จดหมายข่าว การสื่อสารโดยตรงกับประธานเจ้าหน้าที่บริหารหรือผู้บริหารระดับสูง การทบทวนธุรกิจร่วมกัน การสร้างคุณค่าร่วม ความซื่อสัตย์ทางธุรกิจ ความมั่นคงในการดำเนินงาน การแลกเปลี่ยนความรู้ด้านนวัตกรรม การสนับสนุนทางธุรกิจที่รวดเร็ว และระบบแบรนด์ที่แข็งแกร่งและมีชื่อเสียง การร่วมกันทบทวนความริเริ่มที่สร้างคุณค่าและพัฒนาธุรกิจร่วมกัน การจัดทีมสนับสนุน การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และการพัฒนานวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์
คู่ค้า การประชุมอย่างสม่ำเสมอ การเยี่ยมชม/ตรวจประเมินสถานประกอบการ การจัดทำแบบสำรวจข้อมูลอย่างต่อเนื่อง การประชุมคู่ค้าเฉพาะกลุ่ม และโปรแกรมฝึกอบรม การปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม กระบวนการสั่งซื้อและการคาดการณ์ที่ชัดเจน ความสัมพันธ์ระยะยาว เงื่อนไขการชำระเงินที่แข่งขันได้ และโอกาสในการพัฒนานวัตกรรมร่วมกัน การดำเนินงานตามจรรยาบรรณคู่ค้าสำหรับกลุ่มพันธมิตรทางธุรกิจ การจัดทำแนวทางการจัดการซัพพลายเชนที่ยั่งยืน (การคัดเลือก การประเมินความเสี่ยง และการตรวจสอบ) การเพิ่มความโปร่งใสในการจัดซื้อ และการขับเคลื่อนการสร้างนวัตกรรมของผลิตภัณฑ์ร่วมกัน
ชุมชน การเข้าพื้นที่และการประชุมกับผู้นำชุมชนอย่างสม่ำเสมอ กิจกรรมพัฒนาชุมชน และการเป็นสมาชิกในคณะกรรมการของชุมชน การสร้างงานและการจ้างงานในชุมชน ความร่วมมือเพื่อความก้าวหน้าทางสังคมและเศรษฐกิจ การลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม/สังคมเชิงลบ และการเคารพขนบธรรมเนียมและวิถีชีวิตท้องถิ่น การให้ความสำคัญกับการจ้างงานและจัดซื้อจากท้องถิ่น การเป็นสมาชิกที่รับผิดชอบของชุมชน การพัฒนาและดำเนินโครงการเพื่อชุมชน และการสนับสนุนโครงการอนุรักษ์
รัฐบาลและองค์กรพัฒนาเอกชน ผู้บริหารเข้าร่วมประชุมระดับกระทรวง กิจกรรมภาครัฐ และการอภิปรายนโยบายสาธารณะ (ผ่านสมาคมอุตสาหกรรม) การประชุมเชิงปฏิบัติการและการประชุมความร่วมมือกับ NGO อย่างสม่ำเสมอ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ความร่วมมือในโครงการริเริ่มของรัฐ การมีส่วนร่วมในการพัฒนานโยบาย และการดำเนินการเฉพาะในประเด็นด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมที่สำคัญ (เช่น สภาพภูมิอากาศ สิทธิมนุษยชน ความหลากหลายทางชีวภาพ) การพัฒนาโครงการความร่วมมือภาครัฐ-เอกชน (PPP) การแลกเปลี่ยนแนวปฏิบัติที่ดีกับกระทรวงที่เกี่ยวข้อง และการดำเนินโครงการพัฒนาความยั่งยืนเชิงกลยุทธ์ร่วมกับองค์กรพัฒนาเอกชนอย่างจริงจัง
กลับ