บริษัท ไมเนอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน)

เราเชื่อว่าการเข้าไปมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียเป็นพื้นฐานสำคัญที่ทำให้เกิดความเข้าใจในความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย เป็นไปตามการกำกับดูแลกิจการที่ดี และยังเป็นรากฐานที่สำคัญต่อการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันและทำให้เกิดการพัฒนาในอนาคต การเข้าไปมีส่วนร่วมนี้เป็นกระบวนการที่ทำให้เกิดการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้เสียของเราอย่างต่อเนื่องและทำให้เรารับทราบถึงความคาดหวัง ความต้องการ และผลกระทบที่เรามีต่อพวกเขาเหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นในด้านเศรษฐกิจ สังคมหรือสิ่งแวดล้อม ซึ่งกระบวนการเหล่านี้ทำให้เราสามารถลดผลกระทบเชิงลบและขยายผลกระทบเชิงบวกได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ

เราได้ผนวกกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียนี้ เข้าเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจ โดยการกำหนดผู้มีส่วนได้เสียและวิธีการมีส่วนร่วมนั้น ขึ้นอยู่กับระดับความสำคัญและผลกระทบที่มีต่อกัน ทั้งนี้ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียมีหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่การพบปะพูดคุยแบบไม่เป็นทางการ การประชุม สัมมนา จนถึงการจัดทำแบบสำรวจเพื่อประเมินผล และการทำแบบสอบถาม เพื่อให้มั่นใจว่าเราได้ดำเนินการให้เป็นไปตามควาต้องการหรือความคาดหวังของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียของเรา

Stakeholder Engagement details
ลูกค้า
ลูกค้า
  • วิธีการมีส่วนร่วม
    • การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ขณะให้บริการ
    • การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า, โทรศัพท์ถึงศูนย์บริการลูกค้า (Call Center), อีเมลจากลูกค้า
    • การปฏิสัมพันธ์ และการรับข้อเสนอแนะผ่านสื่อสังคมออนไลน์ และแอปพลิเคชันบนมือถือ
    • การวิจัยทางการตลาดรายเดือน
    • การสำรวจและตรวจสอบความพึงพอใจในแบรนด์ เป็นรายเดือนและรายไตรมาส
    • การพบปะพูดคุย สร้างเครือข่าย และการเยี่ยมชมกิจการ
    • การจัดนิทรรศการ และการแสดงสินค้าและบริการ
  • ความต้องการ/ ความคาดหวัง
    • คุณภาพของสินค้า
      • การออกแบบ การใช้งาน ความสะดวก ความปลอดภัย สภาพสินค้า ความสะอาด ดีต่อสุขภาพ
      • อาหารและสินค้าที่จัดหา และผลิตจากวัตถุดิบภายในท้องถิ่น
    • คุณภาพของบริการ
      • การตอบสนอง ความน่าเชื่อถือ และความสม่ำเสมอ การเอาใจใส่ การให้ความมั่นใจ
    • ความคุ้มค่ากับเงินที่จ่าย
    • ความคุ้มค่ากับเวลาที่ใช้ไป
    • ส่งมอบสินค้าและ/หรือบริการตามมาตรฐาน และความคาดหวัง และตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
    • ความโปร่งใสด้านราคา เช่น การเสนอราคาในเว็บไซต์ต่างๆ
    • ประสบการณ์ให้บริการพิเศษเฉพาะบุคคล และความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว
  • การตอบสนอง
    • ฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม
    • ส่งมอบผลิตภัณฑ์ และบริการที่ตรงตามมาตรฐานของ แบรนด์
    • ทำการตรวจสอบ และรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และบริการ
    • คิดค้นผลิตภัณฑ์ หรือช่องทางการให้บริการใหม่ๆ ที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
    • สื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์ และพัฒนาปรับปรุงเว็บไซต์ของบริษัทอย่างต่อเนื่อง
    • สำรวจความคิดเห็นของลูกค้า และตอบคำถามผ่านช่องทางการติดต่อสื่อสารต่างๆ
    • ทบทวนโปรแกรมส่งเสริมการขาย และราคาขายอย่างสม่ำเสมอ
    • ซื่อสัตย์ต่อคำสัญญาที่ให้กับลูกค้า
    • จัดซื้อวัตถุดิบจากแหล่งผลิตภายในท้องถิ่นเท่าที่เป็นไปได้
พนักงาน
พนักงาน
  • วิธีการมีส่วนร่วม
    • การสำรวจเพื่อประเมินความพึงพอใจของพนักงาน การประเมินผลงานประจำปี และแผนการพัฒนารายบุคคล
    • กิจกรรมเพื่อพบปะพูดคุยระหว่างพนักงาน และผู้บริหารอย่างสม่ำเสมอ เช่น กิจกรรม Appreciation Week ของกลุ่มโรงแรม กิจกรรม Afternoon Tea with CEO ที่จัดให้แก่พนักงานใหม่ของ ไมเนอร์ โฮเทลส์ การประชุมผู้จัดการ การรับประทานอาหารเช้าร่วมกันประจำสัปดาห์ และงานเลี้ยงสังสรรค์พนักงานประจำปี
    • การจัดสัมมนาออนไลน์ การจัดอบรม และการเยี่ยมกิจการเป็นประจำ
    • การจัดทำจดหมายข่าว และรายงานข่าวล่าสุดทางอินทราเน็ตอย่างต่อเนื่อง
    • การจัดการประชุมระดับฝ่าย กิจกรรมต่างๆของบริษัท
    • การจัดช่องทางภายใน เพื่อรับเรื่องร้องเรียนจากพนักงาน
    • การรับนักศึกษาฝึกงาน และการทำแบบสำรวจ เพื่อประเมินความพึงพอใจของนักศึกษาฝึกงาน
    • การจัดกิจกรรม CSR เพื่อส่งเสริมให้เกิดจิตสำนึกรับผิดชอบต่อสังคม
  • ความต้องการ/ ความคาดหวัง
    • หน้าที่การงานที่มั่นคงและก้าวหน้า
    • การดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถเข้ามาทำงานในองค์กร และเพื่อให้อยู่ทำงานในระยะยาว
    • ค่าตอบแทนและผลประโยชน์อื่นๆ ที่เหมาะสม
    • ความสมดุลระหว่างการใช้ชีวิตและการทำงาน
    • ความเคารพในสิทธิและการได้รับการปฏิบัติที่เป็นธรรม
    • โอกาสในการได้รับการศึกษาในระดับที่สูงขึ้นระหว่างการทำงาน
    • อาชีวอนามัย ความปลอดภัย และความเป็นอยู่ที่ดี
  • การตอบสนอง
    • กำหนดนโยบาย และวิธีปฏิบัติของฝ่ายทรัพยากรบุคคล ให้สอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
    • ส่งเสริมความก้าวหน้าในสายอาชีพสำหรับพนักงานในองค์กร และให้ค่าตอบแทนและผลประโยชน์อื่นๆ ที่เหมาะสม
    • จัดให้มีโครงการแนะนำบริษัท (On-board program)สำหรับพนักงานใหม่
    • จัดหลักสูตรฝึกอบรมตามมาตรฐานระดับสากล
    • จัดทำหลักสูตรเพื่อส่งเสริมและพัฒนาศักยภาพของคนเก่ง
    • จัดทำการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานและประเมินผลงานประจำปี
    • ปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงานให้ดีขึ้น โดยจัดหากิจกรรมที่ส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
    • จัดกิจกรรมที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานในแต่ละหน่วยงานขององค์กร
    • จัดช่องทางที่ปลอดภัยในการให้ข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียน
    • จัดทำโครงการเพื่อสังคมต่างๆ เพื่อส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคม และส่งเสริมสัมพันธภาพอันดีให้เกิดขึ้นในหมู่พนักงาน
ผู้ถือหุ้น นักลงทุน และเจ้าหนี้
ผู้ถือหุ้น นักลงทุน และเจ้าหนี้
  • วิธีการมีส่วนร่วม
    • การจัดการประชุมสามัญประจำปีผู้ถือหุ้น และประชุมวิสามัญผู้ถือหุ้น
    • การจัดกิจกรรมนักลงทุนสัมพันธ์ การเยี่ยมชมกิจการและ Road Show
    • การจัดประชุมนักวิเคราะห์รายไตรมาส
    • การจัดประชุมกับสถาบันการเงินเพื่อหาแหล่งเงินทุน
    • การแจ้งข่าวสารแก่ผู้ถือหุ้นผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทและทางอีเมลอย่างสม่ำเสมอ
  • ความต้องการ/ ความคาดหวัง
    • ผลประกอบการที่ดีและผลตอบแทนการลงทุนที่คุ้มค่า
    • มีการกำกับดูแลกิจการที่ดี
    • การบริหารความเสี่ยงและการจัดการวิกฤติ
    • ความโปร่งใสของข้อมูลทางธุรกิจ
    • การเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง ตามกำหนดเวลาอย่างถูกต้อง
    • การปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อตกลง ภาระผูกพัน และการชำระเงินตามกำหนดเวลา
    • การสื่อสารกับผู้ถือหุ้น นักลงทุน และเจ้าหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ
    • การเปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนมีส่วนร่วม ในการแสดงความคิดเห็นต่อผลการดำเนินธุรกิจของบริษัท
    • การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ เช่น การจัดการของเสีย การปล่อยก๊าซเรือนกระจก การใช้น้ำ ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
    • การจัดซื้อจัดจ้างวัตถุดิบ และบริการอย่างยั่งยืน
    • มีการดูแลเรื่องสิทธิมนุษยชน ความปลอดภัยและอาชีวอนามัย
  • การตอบสนอง
    • จัดทำรายงานประจำปีและรายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน
    • สร้างผลประกอบการที่ดีและจ่ายเงินปันผล/จ่ายชำระคืนภาระหนี้สิน
    • เปิดเผยข้อมูลของบริษัทอย่างโปร่งใสและทันเหตุการณ์ผ่านตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย และช่องทางอื่น รวมถึงทางเว็บไซต์ของบริษัท
    • มุ่งมั่นสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน
    • จัดทำและปรับปรุงนโยบายและวิธิปฏิบัติ ที่เกี่ยวข้องกับการกำกับดูแลกิจการที่ดีอย่างต่อเนื่อง
    • ได้รับการรับรองเป็นสมาชิกของสมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทย เพื่อเป็นแนวร่วมปฏิบัติเพื่อการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันในภาคเอกชน
    • เชิญชวนผู้ถือหุ้นร่วมกำหนดวาระการจัดการประชุมผู้ถือหุ้นสามัญประจำปี และร่วมแสดงความคิดเห็นในที่ประชุม
พันธมิตรทางธุรกิจ
พันธมิตรทางธุรกิจ
  • วิธีการมีส่วนร่วม
    • การประชุมร่วมกันเป็นประจำ
    • การสื่อสารข้อมูลถึงผู้ประกอบธุรกิจแฟรนไชส์ทุกๆ 2 เดือนของผู้จัดการทั่วไป
    • การประชุมผู้ประกอบธุรกิจแฟรนไชส์ระดับภูมิภาคทุกไตรมาส
    • การประชุมประจำปี ของผู้ประกอบธุรกิจแฟรนไชส์ในประเทศ และต่างประเทศ
    • กิจกรรมของบริษัท กิจกรรมเพื่อสังคม โครงการด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน และการสำรวจความคิดเห็นประจำปี
    • การประชุมกับเจ้าของแบรนด์
    • การสื่อสารจากประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้บริหารระดับสูงกับเจ้าของโรงแรม ผู้ร่วมลงทุน และพันธมิตรทางธุรกิจ
    • การติดต่อสื่อสารและการประชุมต่างๆระหว่างหน่วยงานพัฒนาธุรกิจโรงแรมกับเจ้าของโรงแรม
    • งานมอบรางวัลประจำปีของไมเนอร์
  • ความต้องการ/ ความคาดหวัง
    • สร้างคุณค่าและผลประโยชน์ทางธุรกิจร่วมกัน
    • การแลกเปลี่ยนความรู้ในการปรับปรุงธุรกิจและนวัตกรรมของสินค้าและบริการใหม่
    • การยินดีให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเมื่อเกิดปัญหา
    • จรรยาบรรณทางธุรกิจ ผู้นำเชิงกลยุทธ์ และการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจในระยะยาว
    • ระบบการทำงานที่พร้อมใช้งาน ควบคู่ไปกับการสร้างแบรนด์ให้มีชื่อเสียงที่ดี
  • การตอบสนอง
    • ทบทวนและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างกันเพื่อริเริ่มสร้างสรรค์โครงการที่สร้างคุณค่า
    • จัดหาพนักงานให้ทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและผลประโยชน์ต่างๆ
    • ทบทวนและให้ความรู้ด้านนวัตกรรมของสินค้าใหม่
    • สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
    • ทบทวนและช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที
    • ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการสร้างแบรนด์ที่ดี
คู่ค้า
คู่ค้า
  • วิธีการมีส่วนร่วม
    • การประชุมและการตรวจเยี่ยมกิจการ รวมถึงตรวจสอบสินค้าตามมาตรฐานที่กำหนดเป็นประจำ
    • การฝึกอบรมให้แก่คู่ค้าและการจัดกิจกรรมต่างๆเพื่อให้มีส่วนร่วมอย่างสมํ่าเสมอ
    • การจัดสัมมนาประจำปี
    • การสำรวจความคิดเห็นอย่างต่อเนื่อง
  • ความต้องการ/ ความคาดหวัง
    • ปฎิบัติต่อคู่ค้าอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม
    • กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่เป็นธรรมและโปร่งใส เข้าใจง่าย
    • พันธสัญญาต่อผู้ผลิตสินค้าและคู่ค้า ในเรื่องของคำสั่งซื้อที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ
    • ส่งคำสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า หรือประมาณการสั่งซื้อรายสัปดาห์หรือรายเดือน เพื่อให้จัดหาสินค้า บริการได้ทันเวลา
    • ให้ความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนราคาสินค้าและบริการตามความเหมาะสม
    • ความตั้งใจในการสร้างนวัตกรรมร่วมกัน
    • สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
  • การตอบสนอง
    • จัดทำกรอบการจัดซื้อจัดจ้างอย่างยั่งยืน ซึ่งประกอบด้วยการคัดเลือกคู่ค้า การประเมินความเสี่ยง และการตรวจสอบคู่ค้า รวมถึงการพัฒนาและเสริมสร้างศักยภาพให้กับคู่ค้า
    • ทบทวนหลักการปฏิบัติและจรรยาบรรณทางธุรกิจของคู่ค้า
    • จัดทำการสำรวจความคิดเห็นของคู่ค้า
    • ทบทวนและปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างและวิธีการสื่อสารเพื่อบรรลุความต้องการร่วมกัน
    • แลกเปลี่ยนความรู้และเทคโนโลยีเพื่อพัฒนากระบวนการจัดซื้อจัดจ้างให้ดียิ่งขึ้น
    • แสวงหาโอกาสในการคิดค้น พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น
    • ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที
    • จัดการสัมมนา Supply Chain เพื่อให้ข้อมูลใหม่แก่คู่ค้าในเรื่องธุรกิจของไมเนอร์และทิศทางในการจัดซื้อวัตถุดิบ
    • ผู้บริหารเข้าร่วมในการประชุมธุรกิจกับคู่ค้าเป็นประจำเพื่อนำเสนอภาพธุรกิจ เข้าใจปัญหาและวางแผนดำเนินธุรกิจร่วมกัน
ชุมชน
ชุมชน
  • วิธีการมีส่วนร่วม
    • เยี่ยมชุมชนและประชุมกับผู้นำชุมชนอย่างสมํ่าเสมอ
    • การมีส่วนร่วมกับชุมชน ผ่านการจ้างงาน การจัดซื้อวัตถุดิบ และกิจกรรมการพัฒนาชุมชนอื่นๆ
    • ร่วมเป็นสมาชิกขององค์กรส่วนท้องถิ่น หรือคณะกรรมการชุมชน
  • ความต้องการ/ ความคาดหวัง
    • การจ้างงาน
    • ร่วมพัฒนาเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อมของชุมชน
    • ลดผลกระทบทางลบที่มีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมในชุมชน
    • เคารพในวิถีชีวิตของชุมชน
    • รับฟังเสียงจากชุมชนและมีการสื่อสารกับชุมชนอย่างสมํ่าเสมอ
  • การตอบสนอง
    • ปฏิบัติตัวเป็นสมาชิกที่รับผิดชอบต่อชุมชน
    • จ้างแรงงานท้องถิ่น และส่งเสริมการพัฒนาอาชีพของคนในชุมชน
    • ส่งเสริมการจัดซื้อจัดจ้างในท้องถิ่น
    • พัฒนาโครงการที่เกี่ยวข้องกับชุมชน
    • ให้ความรู้ ส่งเสริมและสนับสนุนชุมชนท้องถิ่นในโครงการอนุรักษ์ธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมต่างๆ
สื่อมวลชน
สื่อมวลชน
  • วิธีการมีส่วนร่วม
    • การแถลงข่าว การสัมภาษณ์ ประชาสัมพันธ์ และการพบปะสื่อมวลชน
    • การสื่อสารในหลากหลายรูปแบบทั้งออนไลน์และออฟไลน์
  • ความต้องการ/ ความคาดหวัง
    • ข้อมูลและข่าวสารที่เกี่ยวกับธุรกิจของไมเนอร์ เช่น แผนการขยายธุรกิจ และกลยุทธ์
    • การได้สัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูงแบบตัวต่อตัว โดยฉพาะหลังจากมีการประกาศเรื่องที่มีความสำคัญ
    • การเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส
  • การตอบสนอง
    • พบปะสื่อมวลชนอย่างสมํ่าเสมอ
    • เชิญสื่อมวลชนเข้าเยี่ยมชมกิจการ
    • สร้างความเชื่อมั่นว่าข้อมูลที่นำเสนอมีความโปร่งใสและถูกต้อง
หน่วยงานราชการ
หน่วยงานราชการ
  • วิธีการมีส่วนร่วม
    • การประชุมระดับกระทรวง การเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ และการเยี่ยมชมโครงการที่หน่วยงานของรัฐจัดขึ้นอย่างเป็นประจำ
    • ร่วมเป็นคณะกรรมการความร่วมมือ ที่ริเริ่มโดยภาครัฐ
    • เจ้าหน้าที่ระดับสูงของบริษัท ตอบรับเป็นวิทยากรในงานสัมมนาของภาครัฐ เพื่อแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์
  • ความต้องการ / ความคาดหวัง
    • ให้ความร่วมมือสนับสนุนโครงการของภาครัฐ
    • ปฏิบัติตามนโยบายใหม่ๆ ของรัฐบาล และร่วมแบ่งปันความรู้เรื่องความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน
    • การอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม
  • การตอบสนอง
    • พัฒนาโครงการความร่วมมือระหว่างกันของภาครัฐและภาคเอกชน
    • ให้ความรู้ในเรื่องวิธีการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศแก่หน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้อง
องค์กรพัฒนาเอกชน
องค์กรพัฒนาเอกชน
  • วิธีการมีส่วนร่วม
    • พบปะ จัดประชุมและสัมมนากับองค์กรพัฒนาเอกชนเป็นประจำ
  • ความต้องการ/ ความคาดหวัง
    • การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ เช่น การอนุรักษ์ความหลากหลายทางชีวภาพ การจัดการของเสีย การลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก การบริหารการใชน้ำ ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
    • การเคารพสิทธิมนุษยชน
    • การจัดซื้อจัดจ้างอย่างยั่งยืน
    • การดูแลสวัสดิภาพสัตว์
    • การตอบสนองต่อความต้องการของสังคม
    • ร่วมมือกันในการบริจาค สนับสนุน และจัดทำโครงการเพื่อสังคม
  • การตอบสนอง
    • ปรึกษาหารือและติดตามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการร่วมมือกัน โครงการพัฒนาอย่างยั่งยืน แผนการปฏิบัติและกิจกรรมจัดหาเงินทุน